Verbala och icke-verbala kommunikationsmedel som en indikator på professionell personal.

För närvarande kommunikativ kompetens specialister inom olika områden spelar en avgörande roll för att bestämma deras professionalism. Förmåga att kommunicera effektivt med kunder, affärspartners, de anställda värderas högt av arbetsgivare.

Kommunikationsförmåga som en professionell kvalitet omfattar olika parametrar för kommunikation, inklusive möjligheten att använda och förstå verbal och icke-verbala kommunikationsmedel.

Verbal och icke-verbala kommunikationsmedel kommer att förbättra effektiviteten i affärskommunikation.

Med verbala medel för kommunikation gäller mänskligt tal. Skicklig användning av språkliga egenheter ett språk, korrekt användning av ord och uttryck, språk stilar uttrycker talarens utbildning bidra till att tillämpningen av kommunikation, utgör social status samtalspartner.

Icke-verbala kommunikationsmedel inkluderar hållning, gester, ansiktsuttryck, utseende, dofter, ställning människan i rymden, anordnande av inter utrymme, etc.

Den roll som icke-verbal kommunikation i psykologi började studeras i relativt nyligen, dock populariteten av dessa studier hög idag. Många affärsmän, politiker, högre tjänstemän från sina egna erfarenheter övertygad om behovet av att använda i affärskommunikation icke-verbal kommunikation. mänsklig psykologi är sådan att han omedvetet avslutar sitt tal med olika gester och ansiktsuttryck uttryckte positiva eller negativa känslor genom utseende, kroppshållning, rörelse. "Läs" språket kan ibland vara svårt, men nödvändigt.

Experter som studerar de verbala och icke-verbala kommunikationsmedel, avslöjade den avgörande roll som icke-verbala kommunikationsmedel i överföringen av information: 70% av informationen uppfattas visuellt samtalspartner (visuellt); ljud och intonation förmedla innebär 38% av den överförda informationen, och ställningar och gester - 55%.

Icke-verbala kommunikationsmedel gör det möjligt att se och visa den exakta innebörden av ord och uttryck, samt inställning till samtalspartner kommunikationspartnern och fick (sänds) information.

Till exempel, är positionen och avståndet mellan de kommunicerande parterna träffande. Plats ansikte mot ansikte två samtalspartner (eller placering i en cirkel flera kommunikationspartner) skapar en mer förtroendefullt atmosfär.

Möjligheten att välja en pose under en privat konversation, vid ett möte i förhandlingarna också en viktig del av kommunikationen. Sluten eller öppen mänsklig hållning visar inställningen till samtalspartner, det psykologiska tillståndet hos en partner intresse i informationen. Crossing armar eller ben präglar den slutna hållning. Smidig förändring i kroppsställning, förmågan att understryka en rörelse sa kan lindra spänningar under samtalet, och för att uppnå det önskade.

Av stor betydelse i kommunikation är användningen av ansiktsuttryck. Först av allt sidor försöker förstå ansiktsuttryck från varandra. Mannens ansikte - det är en rik källa till information som visar inre tillstånd, humör, attityd. En och samma fras, yttras med en annan ansiktsuttryck, kommer att ha i varje fall en helt annan (eller till och med motsatta) värde. Smile, rynka pannan, knöt käke, öppna munnen, hängande hörn av munnen, säger källan till goodwill eller aggressivitet, intresse eller ignorera, acceptera, eller avslag.

Men mänskliga ögon anses vara den mest informativa jämfört med andra icke-verbala kommunikationsmedel. Även ett leende kan inte dölja alienation, och inte skaka hand dämpa rädslan som manifesteras i synen på samtalspartner. Professionell kommunikation tillåter endast en synpunkt att sätta i affärskommunikation.

Skickligt använda verbala och icke-verbala kommunikationsmedel, vilket gör att en professionell affärskommunikation ske exakt i mittfåran, vilket är nödvändigt för en effektiv verksamhet.