Vad marknadsundersökning kan utföras med hjälp av ett call center?

Marknadsundersökningar - ett ganska stort begrepp som innefattar inte bara studier av marknadsförda varor eller tjänster som tillhandahålls inom en viss bransch. Det innebär också att studera konsumenternas uppfattning i vissa frågor, studien presenterar arbetet konkurrenter och så vidare.

I en vidare bemärkelse, kan vi säga att varje företag från tid till annan genomför marknadsundersökningar av olika slag. En annan fråga är hur regelbundet och systematiskt genomfört sådana studier. Om en sådan undersökning utförs professionellt och systematiskt, kommer effekten av innehavet vara mycket bredare. Detta innebär att utbudet av studien pris- och marknadsföringspolitik konkurrenternas kommer inte att vara slumpmässigt, men planerat. Följaktligen resulterar marknadsföringsinformation kommer att vara fullständig. Om du ger kompetent arbete på en analys av denna information kan vi förvänta oss en förbättring av företagets resultat.

Hur är marknadsundersökningar med hjälp av en av Moskvas samtalscentra? Först av allt, kan du vara uppmärksam på att hög kvalitet arbetet med studien bör inledas med ett omfattande samråd med en av telemarketologov call center. Samrådet nödvändigtvis definierade mål som ska uppnås genom att utföra marknadsundersökningar. Till exempel kan det vara en studie av kundernas synpunkter på kvaliteten på de produkter som erbjuds. Du kan ta reda på varför de föredrar att använda sig av olika företag och vilka förbättringar de skulle vilja se. Under beredningen av dessa, eller annan information kan du ta reda på vilka förändringar måste kontakta kunddata och korrigera tillgänglig information. Det visar sig att parallellt med marknadsundersökningar kommer att genomföras databas uppdateras.

Ofta för forskningsändamål av undersöknings kunder. Detta innebär att en person ringde och bad att svara på några frågor. I fallet med medgivande av en väl utformad förteckningar som upprättats tidigare frågor och ges till människa. Alla svar registreras och sedan in i en särskild databas. Efter avslutad projektdata i en databas fylld och redo ljudinspelningar av samtal med kunder överlämnas till företrädare för företaget. Ofta är denna information som överförs inte bara i slutet av projektet, men i slutet av varje dag eller vecka. I det här fallet, det beror på viljan hos kunden. Att få sådan information på regelbunden basis, kan du kontrollera kvaliteten på projektet och göra justeringar om det behövs.

Särskild uppmärksamhet i samband med marknadsundersökningar dras till utarbetandet av enkäten. Denna del av Telemarketing är mycket viktigt, på grund av hur väl ska utarbetas denna profil, beror ofta på om den nödvändiga informationen har erhållits i slutet.

Frågeformuläret bör bestå av ett litet antal väl genomtänkta frågor. I detta fall är det nödvändigt att beakta att frågorna ska vara klar. Detta gör det möjligt för personen att snabbt ge ett svar. Dessutom bör de viktigaste frågorna vara i början av enkäten, och den minst viktiga i slutet. Detta beror på det faktum att inte alla är redo att svara på alla frågor. Om en person var tvungen att svara på de första, har den viktigaste informationen tagits emot.