Regler och villkor för återbetalning av biljetter

Järnvägskommunikation är ett av de bekvämaste sätten att resa. Eftersom planeringen av en resa utförs i förväg, är möjligheten att överlämna en onödig biljett fortfarande den viktigaste servicen för alla passagerare. Att det inte fanns någon förvirring och passageraren återvände mest av kostnaden för den misslyckade resan, utvecklade RZD ett tydligt system för retur av resedokument.

Grundläggande regler för återbetalning av biljetter

Beroende på den tid då passageraren vänder sig till returbiljettkontoret kan han hävda olika ersättning för kostnaden för en biljett som köps i Ryssland för en resa mellan stationerna inom landet.

Överklagande tidigare än 24 timmar före tågets avresa berättigar dig att återlämna biljetten till tåget med en tidigare avgångsperiod. Upp till 8 timmar före avgångstiden garantera en fullständig återbetalning (med avdrag för kontorsavgiften).

I intervallet mellan 8 och 2 timmar före resans start får passageraren hälften av kostnaden för ett reserverat säte och hela kostnaden för biljetten i ett bekvämt eltåg. Men du måste betala en avgift för att behandla avkastningen.

Mindre än 2 timmar innebär att en passagerare inte kan kräva återbetalning för en reserverad plats. Men för biljetten får han hela kostnaden.

Returprocess

I RZD: s regler föreskriver villkoren för retur av järnvägsbiljetter att en returbiljett finns tillgänglig vid varje station, vilken passagerare kan ansöka om. Samtidigt är det nödvändigt att presentera ett officiellt dokument som visar identiteten.

Om passageraren själv, på vilken resedokumentet utfärdas, inte kan ansöka om kassören, kan annan person som har en auktoriserad fullmakt på hans vägnar göra det för honom.

Oavsett tidpunkten då järnvägsbiljetten återlämnas utförs uppdraget från operationen helt. Endast om transportörens fel är omöjligt att genomföra resan, returnerar passageraren hela kostnaden utan provisioner och avdrag.

Betalning för användning av sängkläder och andra tjänster som ingår i kostnaden för resan återbetalas i sin helhet, oavsett vilken tid ansökan gäller för återbetalningen.

Enligt de ryska järnvägsreglerna ges pengar till kunden i den form där han betalade biljetten. Kontanter kan tas emot på kontoret, och pengarna från kortet kommer att överföras tillbaka till samma kort inom den tidsram som fastställts av förfarandet för denna operation.

Funktioner av återbetalning för en e-biljett

Juridiskt sett likställs elektroniska resehandlingar med vanliga, och de är underkastade samma villkor för returbiljetter. Det är sant att det blir lite mer tid kvar för detta.

Till att börja med är det värt att notera att den elektroniska biljetten anses vara en biljett för vilken ombordstigningsdokumentet ännu inte har utfärdats. För att returnera det måste du fylla i frågeformuläret skriftligt, där du anger all information om resan och uppgifterna på kortet med vilket betalningen gjordes.

Retur av elektroniska järnvägsbiljetter utförs på biljettkontoret. Pengar för dem överförs inom en period av 2 till 180 dagar. I praktiken blir det i genomsnitt inte mer än en månad.

Kostnaden för tjänsten vid kassören är 162 rubel. Beloppet som ska återbetalas beror på tiden kvar innan den föreslagna resan, liksom med pappersbiljetter.

Mängden provisioner och avgifter

Oberoende av tidpunkten för återlämnande av biljetterna förutsätter järnvägsförhållandena insamling av provision från varje dokument som skickas till returkontoret, även om det utförs av en person i en session.

Vid köp av elektroniska resehandlingar returneras inte en provision för användning av elektroniska betalningssystem.

Kontantavgiften för returproceduren är en förutsättning. Den läggs på varje biljett, beroende på den totala kostnaden för resedokumentet. Dess storlek varierar från 60 till 160 rubel.

En reklamavgift är också obligatorisk, vilket är lika idag till 155 rubel.

Om det av objektiva skäl inte är beroende av passageraren (olycka, sjukdom), kunde han inte använda biljetten, har kunden rätt till ersättning för biljettpriset. I det här fallet kräver reglerna för återbetalning av biljetter att det finns bevis för att det föreligger force majeure om det är omöjligt att göra en resa.

En begäran om återbetalning beaktas i tid. Vid vägran har passageraren rätt att överklaga detta beslut i ett rättsligt förfarande.

Villkor för att returnera biljetter via fullmakt

I händelse av att en person inte personligen kan överlämna ett oanvänd resedokument i tid, kan någon auktoriserad person för denna operation göra det för honom.

För att återbetala biljetten måste du, förutom resedokumentet, tillhandahålla biljettkontoret med ditt eget pass och en fullmakt för transaktionen, certifierad av en notarie.

När du returnerar en elektronisk biljett måste du först få sin pappersform. I det här fallet måste du ha fullmakt för att ta emot dokumentet. Och redan nästa steg blir retur av en oanvänd biljett på returbiljettkontoret.

I alla andra avseenden är provisionerna och bötesbeloppet för återlämnande av järnvägsbiljetterna föremål för samma regler som när de personligen ansöker om en etablerad myndighet.

Om du behöver skicka en biljett till ett barn, kan föräldrarna göra det genom att lägga fram ett födelsebevis.

Återbetalning av biljetter för internationell kommunikation

För att få full kostnad för biljetten för kommunikation mellan länderna är det nödvändigt att ansöka till kassören senast 24 timmar före tågets avgång från stationen som anges av resans startpunkt. Samtidigt återbetalas inte provisionen för att behandla den preliminära behandlingen av resedokumentet.

Villkoren för retur av järnvägsbiljetter inkluderar i detta fall en provision för operationen.

Passageraren har rätt att lämna in biljetter till sina släktingar, förutsatt att en av dessa handlingar blir hans biljett. Han kommer endast att få hela beloppet av medföljande betalningar vid ett pass eller födelsebevis för varje passagerare för vilken biljetter returneras.

För ersättning av hälften av kostnaden för ett reserverat säte och hela biljetten kan du ansöka om dokumenten returneras på mindre än 24 timmar, men inte mer än 6 timmar före avgång. 6 timmar före avgång och senast 3 timmar efter att kostnaden för ett reserverat säte inte kompenseras.

Om biljetter köptes i Baltikum eller i OSS, returneras pengarna för resan till inköpsplatsen och själva biljetten avbokas. Med ett sådant dokument kommer det att vara nödvändigt att ansöka om kassan i det land där resedokumentet köptes och alla medel kommer att returneras enligt lokala regler för återbetalning av biljett. I det här fallet är tidpunkten för ansökan tidpunkten för avbrottet av resedokumentets giltighet.