PDCA-cykel - en filosofi av kontinuerlig förbättring av verksamheten

PDCA-cykel (Deming cykel) - en av de grundläggande begreppen i modern förvaltning teori. Det utgör också grunden för ISO 9000-serien, som används över hela världen för kvalitetsstyrning i företag av alla storlekar och typer.

definition

Deming PDCA-cykel - en teknik för kontinuerlig processförbättring, både i näringslivet och i något annat verksamhetsområde. Namnet på metoden är en förkortning av 4 engelska ord för en logisk sekvens av steg förbättring:

• P - Plan (plan);
• D - Do (do);
• C - Kontrollera (kontrollera, analysera);
• A - lagen (ACT).

Allt är logiskt och enkelt: först måste du tänka på åtgärden. Sedan finns det de genomförs i enlighet med planen. Det tredje steget - en analys av resultaten. Och slutligen, det sista steget - Act - innebär införandet av specifika förändringar för att förbättra processen och / eller sätta nya mål. Efter denna omplanering fasen börjar, som bör ta hänsyn till allt som har gjorts tidigare.

Schematiskt PDCA styrslingan som visas i form av ett hjul som visar kontinuiteten av processen.

Nu tittar på varje steg i detalj.

Planen (planen)

Den första fasen - planering. Det är nödvändigt att tydligt ange problemet, och sedan bestämma huvudriktningarna för arbete och komma med den optimala lösningen.

Ett typiskt misstag - att ta fram en plan som bygger på subjektiva gissningar och lednings antaganden. Utan att veta de bakomliggande orsakerna till problemet, vi kan, i bästa fall, för att neutralisera dess effekter, och sedan tillfälligt. Vilka verktyg kan användas för detta?

Metoden för "5 Varför"

Den utvecklades redan på 40-talet, men blev populär 30 år senare, när han började att aktivt använda företaget Toyota. Hur man genomför en sådan analys?

Först måste du definiera och stava problem. Fråga sedan: "Varför händer detta?" och skriva ner alla skäl. Då måste du göra samma sak för varje svar. Sen går vi på samma sätt som frågan "Varför?" inte 5 gånger ställs in. Som regel är det femte svaret den verkliga orsaken.

fiskbensdiagram

Denna metod gör det möjligt att grafiskt representera orsakssambanden av fenomen i alla företag. Uppkallad efter dess skapare, kemisten Kaoru Ishikawa, och används ofta i förvaltningen.

Vid konstruktion diagrammet skilja 5 sannolika källor till problem: människor, material, miljö (miljö), utrustning och metoder. Var och en av dem i sin tur kan innehålla mer detaljerad motivering. Till exempel anställda arbete beror på kvalifikationsnivå, hälsa, personliga problem och så vidare. D.

Sekvens konstruera Ishikawa diagram:

1. Rita en horisontell pilen till höger, och nära dess spets skriva klart formulerat problem.
2. I en vinkel mot huvudriktningen bilden de 5 viktigaste faktorerna för påverkan, som vi diskuterade ovan.
3. Med mindre pilar visar en detaljerad motivering. Valfritt lägga finare förgrening. Gör detta så länge som inte släpps alla möjliga orsaker.

Efter det, är alla alternativ erhålls utmatas i en kolonn, från realistiskt att den mindre.

"Brainstorming"

Brainstorma med experter och nyckelpersoner, där uppgiften att varje part - för att nämna så många potentiella orsaker och lösningar på problemet, inklusive den mest fantastiska.

Efter den teoretiska analysen är det nödvändigt att hitta riktiga bevis som bekräftar att orsaken till problemet korrekt definierade. Lagen utifrån gissningar ( "mest sannolika ...") är omöjligt.

När det gäller planering, det finns också viktiga detaljerna. Det är viktigt att fastställa tidsfrister, för att måla en tydlig sekvens av åtgärder och mätbara resultat (inklusive mellan), till vilken de skall leda.

Gör (Do)

Den andra fasen av PDCA-cykeln - genomförandet av planen, genomförandet av förändringar. Oftast bättre att först genomföra de beslut som fattas i liten skala, för att hålla en "fälttest" och se hur det fungerar i ett litet område eller ett objekt. Om det finns missade deadlines, förseningar, är det viktigt att förstå orsaken till (orealistisk planering eller brist på disciplin hos anställda). Dessutom införa ett system med mellanliggande kontroll, vilket gör det möjligt att inte bara vänta på resultatet, och hålla koll på vad som har gjorts.

Kontrollera (Check)

I enkla ord, är det nu nödvändigt att ge svaret på en enda fråga: "Vad har vi lärt oss?". PDCA-cykel innebär kontinuerlig utvärdering av de uppnådda resultaten. Det är nödvändigt att bedöma framstegen i förhållande till mål, bestämma vad som fungerar bra och vad som behöver förbättras. Främst det utförs av kontrollrapporter och andra dokument i företaget.

För ett framgångsrikt genomförande av Shewhart-Deming cykel (PDCA) i verksamheten bör inrättas för att ge regelbundna lägesrapporter och diskutera resultaten med de anställda. Det perfekta verktyget för detta är införandet av nyckeltal KPI effektivitet, som är byggd på grundval av incitament och främjande av de mest produktiva anställda.

aGERA

Det sista steget - det är i själva verket åtgärden. Det kan finnas flera alternativ:

• genomföra förändringar;
• överge lösningen om det visat sig vara ineffektiva;
• upprepa alla stegen i PDCA-cykeln igen, men för att göra vissa justeringar i processen.

Om något fungerar bra och kan upprepas, bör lösningen vara standardiserade. För att göra detta, göra lämpliga förändringar i företagets dokumentation: .. Arbets förordningar, instruktioner fungerar inspektions checklistor, anställd utbildningsprogram etc. Samtidigt bör utvärdera möjligheten att införa förbättringar i andra affärsprocesser som kan orsaka liknande problem.

Om däremot utvecklat en handlingsplan har inte fört de förväntade resultaten, är det nödvändigt att analysera orsakerna till misslyckandet, och sedan återvända till det första steget (Plan) och prova en annan strategi.