Identifiera kundens behov - en marknadsförares arbete

Huvudjobbet hos en marknadsförare är att identifiera kundens behov. Om företaget har valt reklamföretagets felaktiga strategi och felaktigt identifierade konsumentbehov, väntar företaget på förluster och i värsta fall konkurs.

Behovet kan villkoras uppdelat i allmän och individ. Individuellt behov kan vara i mat, i specifika saker. Och den allmänna - i villkoren för bosättning, komfort i huset, i favoritarbete, ekonomisk ställning.

Den produkt som tillverkas av något företag syftar till att uppfylla människors önskningar och behov. Du kan säga att produkten är skapad för att göra kunderna nöjda. Tänk på hur kundbehov identifieras i en personlig konversation med den som representerar företaget.

Denna specialist ska alltid vara korrekt, artig och leende. Det är önskvärt om säljaren i början av samtalet säger några komplimanger eller genomför en konversation på allmänna frågor, till exempel om vädret. En sådan sekulär (icke-start) början av dialogen kommer att skapa den nödvändiga atmosfären och introducera vänliga anteckningar. Denna fas av samtalet förbereder "jorden", för att då korrekt identifiera kundens behov.

I Europa är en fri dialog mellan kunder och personal en vanlig sak. På oss går en sådan dialogform endast in i en företagsdialogskultur. Tyvärr finns det köpare som behandlar försummat personal. I konfliktsituationer är chefsuppgiften att översätta dialogen till en positiv kanal.

För att korrekt identifiera klientens behov, bör frågor ställas om att distribuera, det vill säga de som inte kan svaras "nej" eller "ja". Behöver inte säga vad kunden kan motbevisa. Kom ihåg att ordet "nej" alltid har en negativ effekt på personens undermedvetna. Om köparen inte vet vad han vill, måste du försöka prata med honom, fråga om önskningar, preferenser, humör med vilken en person kom till affären. Mer detaljerat berätta för honom om den nya produkten, om fördelarna med dessa eller andra produkter. Det är nödvändigt att använda några psykologiska tricks för att få kunden att le och gå in i en konstruktiv dialog.

En person som har kommit till affären bör få intrycket av att han förstår att hans chef är kompetent och kompetent att tillgodose konsumentens behov. De säljare som vill ge ett gynnsamt intryck av det företag där de arbetar skapar en varm och avslappnad atmosfär av kommunikation. Bara en självsäker person kan inspirera tilltro och identifiera klientens behov korrekt.

Säljaren måste höra varje ord från kunden och inte avbryta honom. Om konversationen hindras av buller är det värt att notera detta med ett leende och tveka inte en gång att fråga köparen om något inte hörs.

Att utbilda personal som enkelt kan kommunicera med kunder är nödvändigt att genomföra veckotreningar, helst i stora grupper. Chefs samtal med personalen och ledningen med chefen i grov form är oacceptabelt. Hård kritik leder till en försämring av klimatet i laget.

För att bättre kunna identifiera kundernas behov kommer det att bli nödvändigt att genomföra marknadsundersökningar.