Analys av konsumenterna. Befolkning förfrågningar. marknadsundersökningar

Idag är ett framgångsrikt företag omöjlig utan att utföra marknadsundersökningar. För de företag som producerar produkter eller tjänster, ger råd eller bedriver affärsverksamhet, är det oerhört viktigt är studiet av konsumenter, deras behov, specifika och standard frågor samt psykologiska och kulturella aspekter som guidade dem i köpprocessen.

Det inkluderar marknadsanalys

Processen att samla in information om läget på marknaden försäljning, kundkrav och de viktigaste trenderna inom den konkurrensutsatta miljön är en viktig del av verksamheten i marknadsföringsavdelningen. Många beslut om omfattningen och strukturen av produkterna, samt strategier för marknadsföring och försäljning baseras på den information som personal får som ett resultat av marknadsanalys. Data för att vara den mest tillförlitliga och meningsfulla för företaget, bör analysen omfatta följande steg:

• Upprättande av de allmänna egenskaperna hos de marknader där det antas marknadsföring, samt bedömningen av deras omfattning och beräkning av den andel av företaget.
• Studera dynamiken i utvecklingen av marknaden, prognostisering dess eventuella förändringar belyser de viktigaste faktorerna som påverkar dessa parametrar.
• Formuleringen av de grundläggande kraven som ställer konsumenterna att produkten.
• analys konkurrenter marknaden av de tekniska möjligheter, påverkan på marknaden, information om pris och produktkvalitet.
• Fastställande av de fördelar som företaget jämfört med konkurrenter.

Marknadsföring och dess mål

I stort, det viktigaste målet för marknadsföring optimering blir en försäljningsprocess av varor eller tjänster genom att förbättra deras överensstämmelse med kvaliteten och sammansättningen av de krav som slutanvändare. Med andra ord förväntar chefen att marknadsförare erkänna universella och specifika behov hos kunden, analysera situationen för konkurrerande företag och hitta den perfekta marknaden för försäljning av produkten.

Paradoxer och egenheter konsumentmarknaden

För att studera konsumenternas beteende valt en marknadssegmentet. Han samlar information om hur köpare välja en produkt (tjänst, idé), och vad de säger om erfarenhet av att använda den.

Analys av konsumenterna inför en hel del svårigheter och problem, eftersom att veta vad kunderna vill ha, att förstå deras motivation och beteende är inte så lätt. Många köpare är glada att delta i undersökningar och ge svar om vad de vill och vad de behöver. Men medan i butiken, de visar mycket olika tendenser och göra oförutsägbara beteende.

Köparen får inte vara medveten om motiven för sina inköp, säger vad de förväntar sig det (vilket är anledningen till hans svar inte är tillförlitliga) eller ändra sitt beslut i sista stund. Följaktligen marknadsförare är föremål för studiebeteendemönster, kännetecknande för målgruppen samt det faktum att han behöver, vad han vill, hur man tar varorna, och som väljer en väg till försäljningen av produkten.

frågestatistik (fraser som ger Internetanvändare en söksträng) kan fungera som en mer eller mindre objektiv källa till tillförlitlig information.

Resultatet av användningen av avancerade och vetenskapligt utvecklade frågeformulär har fördelningen av åtta huvudmotiv som styr nästan varje person som tar ett beslut om huruvida någon förvärv. analys av konsumenterna fann att konsumenterna tenderar att:

• Vara säker.
• Känn sin egen betydelse.
• Koncentrera dig på hans ego.
• Var kreativ.
• Be givare och mottagare älskar.
• Har makt.
• Bevara familjens kulturella värden och traditioner.
• Få odödlighet.

Mångsidigheten hos denna lista är att det är helt relevant för varje produkt (vara eller tjänst) och kan användas av praktiskt taget alla marknadsförare.

Vad som kallas en modell för konsumenternas beteende

Fram till nyligen var experter tvingas utföra marknadsanalys av konsumenterna i "stridsförhållanden", det vill säga direkt i processen för försäljning av varor. Ökningen i företag och expansionen av deras strukturer har lett till distans chefer marknadsförare från den slutliga köparen. Idag är dessa människor inte är i kontakt med kunderna personligen. De anser beteende köpare i den abstrakta modellen som är kärnan vad som sker som svar till kunden en mängd olika marknadsförings incitament.

Uppgiften för dessa experter är att studera processer som sker i huvudet på konsumenten i den korta perioden av exponering för en extern stimulans till köpbeslutet.

Som ett resultat av detta konsumentanalys reduceras till sökandet efter svar på två grundläggande frågor:

1. Hur kulturella, sociala, personliga och psykologisk komponent köparen kan påverka hans beteende i butiken?
2. Hur är beslutet att köpa?

Kulturella faktorer och deras inverkan på konsumenternas behov

Effekterna av kulturella faktorer på köpbeteende betraktas som ganska betydande. Det viktiga är den allmänna kulturnivån, effekterna av vissa subkulturer och social klass. Analysen av konsumentmarknaderna genom prismat av kulturvärden ger en hel del användbara uppgifter, eftersom det kulturen kan kallas den avgörande faktorn behov och beteende hos många människor.

Kulturen ympades barn från tidig ålder, fast genomföra en specifik uppsättning värderingar, stereotyper av perception och beteende. Detta underlättas av familjen, utbildning och sociala institutioner.

Stående för konsumenten: social klass

Uppdelningen av samhället i samhällsklasser och skikt, i viss mån, bestämmer de behov och önskemål hos majoriteten av konsumenterna. Samhällsklasser kallas tämligen homogen och stabil grupp människor som delar samma värderingar, intressen och beteenden.

Analys av försäljningsmarknaden omfattar studier av konsument porträtt, så marknadsföraren är absolut nödvändigt att förstå hur olika inkomst, arbete, utbildning, bostadsort, bostadsförhållanden, och även allmänna nivån på utvecklingen av de olika samhällsklasser och skikt av befolkningen.

Kunder som tillhör samma klass uppvisar identiska eller mycket likartade preferenser när det gäller valet av en mängd olika produkter (kläder, heminredning, fritid, bilar, mat). Att känna marknaden och konsumenternas smak av målgruppen kan kompetent marknadsförare använda denna effektiva inflytande och stimulera efterfrågan på en viss produkt.

Vad är sociala faktorer och hur de påverkar konsumenternas psykologi

Bland de sociala faktorer som påverkar hur kunderna utvärdera behovet av att göra ett köp, fördela:

• Familj.
• Referensgrupp.
• Roll.
• Status.

Det bör också ta hänsyn till inverkan av de primära och sekundära grupper av medlemskap. Denna miljö, som i viss mån utgör människans subjektiva uppfattning om den ena eller andra behov.

Den primära grupptillhörighet - familjemedlemmar, vänner, kollegor. Sekundär - yrkesgrupp, trossamfund, klubbar. Referensgrupper utförs efter påverkan på konsumenten:

• Det kan påverka hur en individ avser liv och dig själv.
• Kunna driva en person att vissa åtgärder och attityder som i slutändan bildar deras beteende och livsstil.
• Och de kan agera på vilka produkter och märken individen föredrar.

Bortsett från påverkan av de grupper som en person tillhör, kan han bli utsatt för en extern (andras), men det lockar samhälle. Strävar efter att vara som medlemmar av "önskvärda gruppen", köper en enskild produkter personifying honom för ett annat sätt att leva.

Familjen som en viktig faktor som påverkar konsumenternas beteende

Family - dessa är de första och ofta mest solida förhållande för många människor. Att vara nära samman med sina föräldrar eller vårdnadshavare, barn anta deras preferenser, vanor och riktlinjer.

I lexikon av marknadsföring finns sådana saker som:

• Instruera familj.
• Genereras av familjen.

Den första typen - ett samhälle där en person är född och uppvuxen (föräldrar, Släktingar). Här lägger begreppet religion, livsmål, en känsla av egenvärde och kärlek. Även guidest familj blir ett medium med en viss politisk och ekonomisk utsikt. All spannmål som i barndomen, bära frukt senare under hela livet.

Dock är roll och påverkan som genereras av familjen (fru, make, barn) mycket högre. I jämförelse med den indirekta påverkan instruera familj, kan det kallas direkt.

Personlighetsfaktorer köpare

Värdet av denna kategori och kan inte jämföras med påverkan av andra, eftersom de individuella egenskaperna hos person (fysiska, ekonomiska, psykologiska) är en unik kombination av alla andra faktorer.

Bland det viktigaste, kan du ange:

1. En persons ålder, scenen av familjen cykeln. Dessa indikatorer avgöra direkt vilka produkter kan kräva konsumenten. Barn behöver köpa barnmat, vuxna tenderar att prova nya och exotiska och närmare ålderdom många måste gå på en diet. Dessutom, analys och statistik över ansökningar i de mest populära sökmotorer som stöds av det faktum att konsumtionen struktur påverkar i hög grad inte bara familjen livscykel, men också den psykologiska skede av familjelivet. Idag marknadsförare drar nödvändigtvis hänsyn till de särskilda behoven hos människor efter skilsmässa, änkestånd, omgifte eller andra viktiga händelser.
2. Omfattningen av konsumenternas aktivitet. Denna siffra är nästan det viktigaste, eftersom det är den typ av mänskliga aktiviteter beror på deras inkomster och behov. Arbetare är tvungna att köpa och bära särskilda kläder och skor, medan ordföranden i bolaget inte kan vara utan dyra kostymer och medlemskap i en country club för eliten. marknadsförare uppgift är att identifiera de grupper och kategorier av konsumenter i enlighet med sitt eget arbetslivet. I överensstämmelse med dessa data producenten kan ge produkten specifika egenskaper.
3. Den ekonomiska situationen. Naturligtvis är de flesta inköp planeras av individen med tanke på deras egna ekonomiska möjligheter. Kännetecken för den ekonomiska situationen i personen är nivån och stabiliteten i budgetutgifterna, mängden av besparingar och tillgångar, skulder, solvens, samt relevanta för processen för ackumulering av pengar.
4. Livsstil - Detta är ytterligare en personlig faktor som bör skiljas från social klass och yrke som en livsstil kallas en form av mänsklig existens, som uttrycks genom sin verksamhet, intressen och åsikter. Lifestyle fångar mest träffande essensen av den person, liksom dess metoder för samverkan med samhället. Framgången för marknadsföring beror till stor del på förmågan att "kasta bro" från företagets produkter till en grupp förenas av ett sätt att leva. Till exempel kan chefen för företaget för produktion av datorteknik se att ett kännetecken för hans kontingent köpare blir fokus på att uppnå professionell framgång. Den naturliga följden är en mer djupgående studier av Task Force, samt användning i kampanj symboler och ord som relaterar till framgång.

slutsats

I allmänhet syftar en marknadsanalys för att skapa en produkt som kommer att vara mest användbara och tilltalande för konsumenten. I ett extremfall, bör produkten se ut. Att skapa en positiv bild av produkten uppnås genom att utforma den rätta, "arbeta" förpackning och reklamkampanj.

I enlighet med tyst regeln om marknadsföring, säljer bättre produkt om det var fast för en positiv bild. Det är bilden av den produkt som skall förknippas enbart med begreppen välbefinnande, är utmärkande för vissa kategorier av kunder. Avvisas illustration av en obehaglig eller smärtsamma aspekter.

Studera alla krångligheter av marknadsföring är en grundlig analys av data, användning av psykologi, sociologi och ekonomi för att möta behoven hos köparen, för att ge vad det saknas (eller det verkar som inte är tillräckligt).

Ofta har företaget tillgripit en sådan mottagning som utbildningen av sin klient. Detta tillvägagångssätt innebär ett erbjudande om en helt ny produkt, tillsammans med popularisering av de problem som den löser.