Undersökning av varor bristande kvalitet: ordningen, slutsatsen

Det finns många produkter som kontrollerar när man köper inte är möjlig. Ibland defekter visas bara efter en tids användning. Säljaren kan inte heller alltid veta säkert om överensstämmelse av produkter.

Därför, om de detekterade brister, objekt som returneras i enlighet med den standardprocedur, som är anordnad i de flesta butiker. Lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" inkluderar de villkor under vilka produkterna returneras eller bytas vid köptillfället.

De branschorganisationer kan tvivla på att produkten var från början bristfälliga och inte i färd med att vårdslös användning. Då kan det tilldelas felaktig bedömning av kvaliteten på de varor för att identifiera de verkliga orsakerna till defekter.

grundlag

Huvud lagstiftning som reglerar förhållandet mellan säljare och kunden är den federala lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter. Om varorna har problem, då styras i tillvägagångssättet är denna rättsakt. Det är önskvärt att känna till alla köpare att korrekt bete sig på det ena eller andra situation, om du har några problem med den köpta produkten.

Förfarandet för återlämnande av de varor som beskrivs i det andra kapitlet i lagen, som handlar om situationen mellan köpare och säljare. I de flesta fall måste de senare uppfyller alla de krav som konsumenten.

Så antar att det visade sig att köpa den defekta produkten. Vad du ska göra i denna situation?

Vad är kompetensen hos köparen?

Köparen har rätt att kräva att prövningen av varor av bristande kvalitet producerades. Det genomförs i syfte att återföra pengar, liksom att skydda sina intressen. Men ofta händer det att, trots de gällande lagar, hindra säljare med köpare i genomförandet av dennes rättigheter.

Därför, för att uppnå rättvisa, är det nödvändigt att förstå problemet och vet hur man löser det. Att börja definiera vad det innebär - bristande kvalitet.

Ungefär lika olämplig

Konceptet innebär att produkten köpte har ett antal nackdelar, av vilka köparen naturligtvis inte visste. Dessutom i beskrivningen finns inga reservationer om denna defekt.

Lagen säger att inkonsekvenser redovisas som bland bristerna i varorna:

• kraven i lagen;
• villkoren i avtalet mellan säljaren och konsumenten;
• allmänna krav för dessa produkter;
• Köparens ändamål;
• beskrivningen av varor som vid köpet.

En betydande nackdel är fallet i händelse av att:

• det är oundviklig;
• Det inträffar igen efter försöken korrigerings;
• arbetet kan vara dyrare än själva produkten.

Således verkar det som en produkt av bristande kvalitet inte uppfyller de angivna egenskaperna, och under drift inte får användas för andra ändamål.

blir automatiskt av sådana produkter vars hållbarhet har gått ut, eftersom säljaren har ingen rätt att sälja den. På samma erkända produkten om det liv, även om han inte var den typ som skall definieras.

Om defekterna har orsakats av felaktig användning eller force majeure, kan produkten inte anses vara undermåliga.

I så fall när det gäller rabatterade produkter bör förses med information om orsakerna till sänkt pris. Konsumenten i detta fall har endast rätt att undanröja dessa brister, varför kostnaden sänks och endast när de åter dykt upp efter köpet. Men återkomsten av sådana varor inte tillhandahålls.

början av vägen

Så om lagen är på köparens sida, kan du begära att beviljades klagande bok och en undersökning av varor av bristande kvalitet. I detta fall är säljaren skyldig utan tvekan att ta emot varan och att följa proceduren.

Resultatet av forskningsprodukter kommer att vara huvud bevis för riktigheten av användaren. Efter den konflikten utmattad.

Om genomförandet sker under licens, den undersökning av varor bristande kvalitet faller på organisationen. Det kan betraktas som ett lyckat resultat när säljaren går med på att genomföra det omedelbart. Men då bör du vara vaksam och se till att han har noterat detta faktum direkt på kvittot.

Ofta, i stället för forskning som utförs reparationer enligt garantiservice. Sedan, naturligtvis, att köparen har rätt till avkastningen av sina medel krav. Därför är det viktigt att kontrollera att märket av undersökningen var nödvändig.

krav

Om en studie du har nekats, inte bli upprörd. Nästa steg är att skriva en fordran. Utfärdas i fri form på A4-ark till chefen för organisationen.

Den anger på vilka grunder det tar att undersökningen av varor av bristande kvalitet genomfördes och rapporteras på omotiverade vägran att hennes säljare. Den beskriver också felet av produkter som köps. Ta inte ett sådant dokument i butiken är inte berättigade.

Uttrycket av hänsyn av fordran är mellan två och sju dagar (arbetsdagar). I de flesta fall blir resultatet ett positivt beslut, eftersom ingen organisation för att stämma kunderna inte vill ha.

Att göra en studie av produkter

Varor dekorera för studien. Det bör noteras sin önskan att personligen delta i förfarandet. Det är möjligt att skriva direkt i fordringar eller att reflektera i en separat rapport.

Denna önskan är inte bara nyfikenhet. Det finns tillfällen när ett expertutlåtande öppet tillverkade, och köparen räckte saker tillbaka efter den tidsfrist som har tilldelats att utföra den. ser därför fram berörda skulle vara ganska överflödig person. När du gör en produkt på forskning användaren får ett kvitto.

Men om det var en sällsynt fall när begäran avvisades, kan du säkert skriva Käromålet i domstol samtidigt informera bolaget "Consumer Protection". Den positiva utgången i målet är mycket troligt.

förfarande

När den första fasen har avslutats och fick beslutet om utnämningen av studien, är det möjligt att vänta på transporten. Det bör noteras att det är säljaren skyldig att transportera det till önskad plats och, naturligtvis, gratis.

Undersökning av sålda varor butikspersonal när det gäller enkla tekniskt produkter. I ett annat fall inbjudna experter från servicecentret.

Vanligtvis är säljaren inte tillräckligt med kunskap för att finna och karakterisera felet. Därför är det bättre att insistera på ett professionellt inbjudan.

Personlig närvaro köparen gynnar oftast mer grundlig utredning.

Inspektion börjar med hjälp av specialverktyg. Den består av tre steg:

1. Intern kontroll. I detta fall är locket avlägsnas och studera element inuti. Genomföra en allmän undersökning, att uppmärksamma om det finns gupp, flisas och skadade genom reaktion med vatten.
2. Extern kontroll är utseendet "utifrån". Sak undersöks under ett mikroskop med avseende på närvaro av repor. Om allt är OK, sedan vidare till det sista steget.
3. Kontrollera varorna på dess prestanda. Detta bör utredas alla funktioner och möjligheter för enheten eller sak i enlighet med instruktionerna och den deklarerade beskrivningen. Särskild uppmärksamhet ägnas åt kundklagomål, eftersom det är på grund av henne, och utsågs en oberoende undersökning av varorna.

utanför organisationen

Forskningen kan utföras inte bara i butiken. Ibland båda parter bättre, om varorna skickas till ett specialiserat kompetenscentrum. Då köparen kommer att vara säker på att säljaren inte svika. Den senare, i sin tur, med förtroende i sin oskuld, är också intresserad av kvalificerad utvärderare.

Om platsen för de förfaranden som föreskrivs kompetenscentrum, plus följande punkter för konsumenten:

1. kvalitetsdokumentation säkringen.
2. Att få bevis för ytterligare förfaranden i domstol.
3. Att försvara sin oskuld.
4. Möjligheten att få en annan kvalitetsprodukt.

Experter som har studerat specialitet "Commodity och undersökning av varor" och arbetar i sina respektive centra, kommer att bli den bästa utvärderare och säljare. I själva verket, i det här fallet finns det plus till den här mannen:

• undantag skuld fri från defekter;
• bevarande av rykte;
• spara pengar.

termer

Men stycket i lagen, tyvärr är inte skrivit klart. Med ledning av denna grad av ersättning, kan skrupelfria säljare dra en stund. Men tiden tar från en och en halv vecka till en månad ofta (men i vissa fall och upp till 45 dagar).

Om målet är att lämna tillbaka de medel, måste du vänta i ungefär tio dagar. Men om du har en god anledning till att vara undersökning genomfördes under de kommande dagarna, bör detta anges i ansökan, skicka det till chefen för försäljningsavdelningen.

Du måste vara beredd på det faktum att experterna inte alltid följa villkoren. Ofta minns om behovet av att studera bara ett par dagar för att skicka tillbaka, och ibland förlänga datum.

Samtidigt, om du går vidare och lämna in en ansökan, så försumlig attityd spela i händerna. Även för fördröjd sändning och långsam domstol kan åläggas en straffavgift.

konsekvenserna

Föreställ dig att en undersökning av varan passerar, och köparen lyder avslutningsvis det faktum att felet var verkligen den skyldige och erkända återförsäljare.

Då konsumenten har rätt att lämna tillbaka pengarna. Den maximala term i detta fall är 10 kalenderdagar. Detta är direkt fast i lag, så att förbudet att genomföra åtgärden, ingen kan.

Om önskan att återvända pengarna inte kan varorna bytas ut mot densamma, men det har verkligen hög kvalitet. Leverans av detta bör vara gratis. I detta fall kommer ingen skada vara att se till att garantikortet är ny, och inte överföras från den instans av problemet.

Men undersökning av konsumtionsvaror kan ha ett annat resultat. Om det visar sig att säljaren inte är skyldig till ett fel, för arbetet kommer att få betala till köparen. Förutom kompetens, bör omfattas, och kostnaden för transport.

slutsats

Varje konsument bör veta och kunna försvara sina rättigheter. Därför är det inte nödvändigt i alla frågor rådfråga en advokat. Vi behöver bara göra en insats för att uppnå vad köparen har rätt att förvänta sig: att få varorna, har en hög kvalitet.

Men även om det visar sig att säljaren är oskyldig, och som ett resultat av undersökningen kommer att få betala från egen ficka, kommer konsumenten att få en stor upplevelse, och det kommer säkert att märkas i nästa liknande situation, hur man ska gå, inte vara en förlorare.