Oberoende granskning av telefonen. Var ska man undersöka telefonen? Undersökning av telefonen: tidsfrister

Det är inte ovanligt för en situation där en inköpt helt ny mobiltelefon, så länge väntad och nödvändig i arbete och kommunikation, bryts ner, inte "överleva" fram till slutet av garantiperioden.

Hur kan det se ut? Telefonen börjar "buggy" - starta om sig, plötsligt stäng av, skicka även några oväntade samtal. Och för att returnera pengarna eller ersätta enheten med en liknande arbetsmodell kan du bara bevisa att "författaren" av uppdelningen inte är dig.

I servicecentret försöker tillverkarens representanter inte alltid att bedöma situationen utan fördomar. Inte konstigt - den juridiska återbetalningen av pengar till en produkt av dålig kvalitet är inte i sitt bästa intresse. Och för att försvara sina rättigheter är det nödvändigt att locka tredje part. Och mer specifikt - att tillgripa ett sådant förfarande som en oberoende granskning av telefonen.

När hålls det?

Slutsatsen av en expert från tredje part kommer att krävas när enheten "vilar" tidigare än garantiperioden har löpt ut . Och även om hans arbete orsakar allvarlig kritik. Samtidigt har ägaren inget fel i detta, och i salongen där telefonen köptes accepterar de inte den tillbaka, med hänvisning till det faktum att ägaren förmodligen ska skylla på uppdelningen.

Undersökning utförd av tillverkaren bekräftar inte förekomsten av äktenskap. Således är det mellan parterna - konsumenten och varorns tillverkare - meningsskiljaktigheter om orsaken till uppdelningen.

I sådana fall är det möjligt och önskvärt att självständigt granska telefonen. Dessutom kan det finnas ett fall där en köpare vädjar till en domstol för att upprätthålla sina egna rättigheter. I det här fallet kan en statlig domstolskontroll av telefonen utses.

Den omvända situationen är när ägaren faktiskt bröt telefonen själv, men fortsätter att förneka det envis. Och avslutningen av servicecentret till honom är inte ett dekret. Här är redan en roll som "skadad person" en tillverkare eller en butik. En juridisk person har samma rätt att begära en undersökning.

Var hålls den?

Det finns en legitim fråga - var ska man undersöka telefonen? Du kan beställa en sådan tjänst i ett företag vars specialisering utför sådana test.

Var noga med att se till att företaget har dokument för rätten att utföra denna verksamhet. Och det kommer du i slutet av undersökningsförfarandet att få ett officiellt dokument i dina händer som innehåller en motiverad bekräftelse på närvaro eller frånvaro av ett äktenskap från fabriken.

Vad händer när du närmar dig oberoende experter? Låt oss kortfattat titta på huvudstegen i ett sådant förfarande, som granskning av telefonen.

Vad experten gör

Det första som en expert gör för att fastställa orsaken till en defekt är en extern undersökning. Med visuella medel är det lätt att fastställa närvaro eller frånvaro av mekanisk skada, vilket ledde till en uppdelning.

Om huruvida enheten har utsatts för en droppe eller till exempel effekten av vatten, kommer experten att få veta av tecknen som är obetydliga för säljaren eller telefonens ägare - till exempel mikrobrytningar etc. I avsaknad av enheten fortsätter experten att kontrollera enhetens kvalitet. För detta ändamål görs en utvärdering av telefonen ansluten till laddningsenheten och utan den. Och utvärderade också arbetet med ett simkort och utan det.

Om emellertid och i detta skede inte undersökningen av telefonen avslöjade problemet, kommer en expert att utföra en obduktion av enheten för att undersöka "fyllningen". Varför använda ett antal enheter - pincett, skruvmejslar eller pumpar. Samtidigt görs en kontroll för införande av fukt och utländska mikropartiklar i inredningen. Använd i så fall ett förstoringsglas med förstoring av 2-10 gånger storleken.

I det fall då skadeståndsanspråk på telefonen rör sig om mjukvaran, måste experten kontrollera flashkortet för virus eller malware, på grund av vilka funktionsfel som kan inträffa.

Om vi pratar om problem med laddning testas batteriet också av en speciell enhet.

Efter avslutad kontroll utfärdar experten en slutsats. "Diagnos" kan bestå av löddning av mikrokretsen av dålig kvalitet, dåligt fungerande programvara etc.

En annan kompetensuppgift

Detta är identifieringen av en falsk. Framkomsten och utbredd användning av "grå" enheter på hemmamarknaden utgör problem för både konsumenter och konsumenter. Denna teknik - minst 20% av allt som säljs på marknaden. Billiga fakes är benägna att frekventa störningar, förstör bilden av samvetsgranna tillverkare och nedslående köpare.

Experten kontrollerar IMEI och fabriksnummer. Om telefonen visar sig obehörig, är ansvaret inte längre tillverkaren, säljaren - till honom och borde gå med påståenden. I denna situation är han nästan otvetydigt skyldig att återbetala det belopp som betalats för inköpet.

Undersökning av telefonens villkor

När kan du vänta på resultatet? Att ha överlämnat en mobiltelefon för undersökning, vara reserverad tålamod. Verifiering kräver i regel inte en enorm tid. För att skapa en tillförlitlig, välgrundad "diagnos" kommer experten att ha cirka tio dagar.

Dokumentationens avslutande är utgivandet av en officiell åsikt som innehåller expertens åsikt om orsakerna till felet. Efter att ha mottagit detta dokument kan konsumenten använda det som ett argument när man överväger ett ärende i domstol.

Är det möjligt att påskynda processen?

Du kan, men du borde vara villig att spendera lite mer pengar. Varje företag som utför sådan verksamhet tilldelar sin egen prissättning, liksom den tid som krävs för att slutföra arbetet.

Av vissa företag kan hela telefonsamtalet (tillsammans med utfärdandet av det slutliga intyget) utföras "i brådskande ordning" - bokstavligen om ett par dagar. Men sådana företag tar ganska seriösa pengar för sina tjänster.

Denna tvångsmätning - granskning av telefonen - blir ibland den enda vägen för en stallad köpare. Oftast gäller detta fall där du är fast övertygad om att telefonsvikt eller dålig kvalitetsarbete inte har något att göra med dina handlingar, och säljaren eller specialist på servicecentret hävdar motsatsen.

I det här fallet är det viktigt att inte slösa tid. Med tiden tillkännagav överklagandet till oberoende experter, kvalitativt och objektivt genomfört granskning av telefonen och den officiella bekräftelsen på din rättighet. Det är din verkliga möjlighet att försvara dina positioner i domstol, varefter du har möjlighet att antingen returnera de pengar som används för att misslyckas, köpa gratis reparation eller göra en ersättare På en liknande men samtidigt arbetsmodell.