ISO 9001 - vad är det? ISO 9001

Plocka upp någon form av låda, ser användaren en hel del akronymer inte alltid känner till honom. Dessutom allt de säger om kvaliteten på varor och tjänster, certifiering och garanti. Moderna människor, särskilt som äger eller driver verksamheten, bör vara medveten om vad som händer. Därför är det nödvändigt att gräva i denna fråga och börja från den mycket populära ISO 9001. International Standard Vad är det, hur man får certifieras, vilka fördelar det ger och andra frågor kommer att diskuteras i detalj nedan.

kvalitet

Ordet "kvalitet" är fast etablerad i lexikon av varje människa. Alla standarder ger olika, kortfattad definition. Den livskvalitet genomsnittskonsumenten - en linje (eller ännu bättre överskrids) att han förväntar vad han får. Oavsett om det är service, mat, kläder, husgeråd, eller något annat, förväntar sig konsumenterna att de kommer att föra honom nytta eller nöje.

Eftersom detta förhållande är alltför subjektivt, utvecklat särskilda kriterier, efterlevnad som kommer att avgöra graden av kvalitet. För att bekräfta huruvida varorna eller tjänsterna kan vara olika oberoende enheter, samtidigt som sitt yttrande.

Konsumenten är i första hand intresserade, men om denna fråga inte är en av de viktigaste för producenten att göra seriös och långsiktig framgång det aldrig kommer att lyckas som en produkt eller tjänst.

kvalitetskontroll

det finns intern kontroll i många organisationer. När institutionen eller vissa tjänstemän bedömer arbetet och producerade varorna. Visst, i objektivitet sådana indikatorer kan börja tvivla, utan att överge dem helt värt det.

Den andra typen av prov - partnern. Till exempel, när leverantörerna måste uppfylla vissa krav, kränkning av vilket resulterar i uppsägning av samarbetsavtalet. Kontroller kan utföras direkt eller via tredje part. Till exempel, de organisationer som genomför certifieringen enligt GOST eller ISO 9001 standard.

Certifiering kan vara obligatorisk eller frivillig. Det är inte nödvändigt att tala om en möjlig skillnad i förhållande till kvaliteten på produkter för dessa arter. Många produkter är föremål för obligatoriska certifiering: barnprodukter, parfymer, läkemedel, datorer, bilar, etc. Men obligatorisk certifiering inte hindrar frivillig pass och få ISO 9001-certifikat.

I Ryssland följande frivilliga certifikat är de vanligaste: GOST R, TR (Tekniska föreskrifter), brandsäkerhet, fytosanitära, ursprungscertifikat, ISO 9001.

Vad är det och när man använder ett certifikat

Genomför frivillig certifiering av företaget när som helst känner behov och kraften att genomföra sin plan. Ändå certifiera GOST ISO 9001 rekommenderas inte när den beslutar att göra förvaltningen och direktivet kommer att sänka "top down", och när hela företaget känna betydelse och nödvändighet. Av erfarenhet är det klart att om initiativet kommer från anställda och certifieringsprocessen är enklare, bättre och mer effektivt.

Så, för att besvara huvudfrågan: "ISO 9001 - vad är det" Denna internationella krav på kvalitetsstyrning. Det är värt att notera att detta inte är kraven för en viss produkt eller tjänst, inte en garanti för deras kvalitet, detta ledningssystem krav, men resultatet kommer säkert att påverka slutprodukten. Det gjorde en universell standard, lämplig för både stora företag samt för små företag.

Var kan man utfärda ISO 9001-certifikat?

ISO 9001 "kvalitetsledningssystem. Krav centret kan utfärda ett certifieringsorgan ackrediterat inom detta område.
Vi kom i kontakt med en expert certifiering Semenova Evgenia företaget "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), med en begäran om att förklara hur dokumentets layout:

"Vid tidpunkten för behandlingen rekommenderar vi kunden om de olika stadierna av certifiering, tidpunkten och kostnaden för slutdokumentet, efter att komma överens ett avtal om. Vårt mål att arbeta med kunder - att utfärda det dokument så snart som möjligt med hänsyn till alla kundens krav och med minimal inblandning från hans sida. För 11 år har vi utfärdats mer än 7.500 registreringsbevis är från 2 dagar på grund av debuggade process. "

Företaget "RosTestStandart" är ett ackrediterat certifieringsorgan, och har 56 kontor i Ryssland som gör att du kan arbeta med kunder från olika regioner. Även bland företagets kunder är inte bara från Ryssland, men från Vitryssland, Ukraina, Azerbajdzjan, Tadzjikistan, Kazakstan.

Vad gör ISO-certifiering

På marknaden idag, massor av företag som erbjuder liknande tjänster eller produkter. ISO 9001 har följande lydelse:

• en ytterligare ökning av rating och företagets image i ögonen på kunder, partners och anställda;

• konkurrensfördelar;

• förtroende kunder och partners;

• ISO 9001-system med rätt konstruktion och det fortsatta genomförandet av kravet på att säkerställa ordningen i organisationen (planering, övervakning), och som en konsekvens, förbättra den finansiella resultat,

• möjlighet att delta i anbudsförfaranden där ett intyg om ett av villkoren;

• möjlighet att komma in på den internationella marknaden.

Om ditt företag kommer till tanken att det var dags att få ett slags studentexamen, men inte alla välkomnar ledarskap förändringar är det nödvändigt att införa dem till ISO 9001. Vad det är, vad det ger fördelar och hur man ska certifieras. Det är viktigt att komma ihåg att ISO - är inte bara "papper" av budgivning och image, är det främst ett effektivt verktyg. Om den används med full kapacitet, men inte formellt är resultaten inte vänta på sig. Det finns organisationer som "live" på ISO-standarden, men inte bråttom att kvalificera sig för certifiering.

Det viktigaste i standarden ISO 9001

Policies, planer, utvärdering, ISO 9001 revisioner - vad är det och hur man arbetar med dem, ta reda på chefer. Ofta kommer till hjälp av konsulter från certifieringsorganen.

Huvudsaken är att det är nödvändigt att komma ihåg och alltid styras av företaget, som ISO 9001 kvalitetsledningssystem infördes - Principen hantering av "Plan, gör det, kontrollera, Act". Varje åtgärd från tillämpningsområdet för certifieringen ska förhandla och "jaga" genom denna sekvens.

Många chefer kommer att le, eftersom denna princip har länge varit känt. ISO-standard gör inte anspråk på att vara ledande, men han går med på att följa denna enkla sanning, alltid och överallt.

Principerna för ISO 9001

ISO 9001 består av åtta grundprinciper:

• Kundfokus. Det är viktigt att notera att vi här talar inte bara om slutanvändaren, kunden, köparen (även om denna prioritering!). Interna avdelningar, de anställda ses som konsumenter av produkter som släpper sina kollegor. Alla avdelningar i företaget ett eller annat sätt samarbetar, passerar på kedjan ofärdiga produkten eller relaterade produkter.

• Ledarskap. Tja, om initiativet hör till de anställda, men deltagandet, tillsyn och viktiga beslut kommer att krävas från ledningen på något sätt.

• Arbetstagarinflytande. Varje medarbetare, oavsett position måste vara medvetna om vikten av kvalitetsprodukter och visa sin roll för att uppnå det.

• Processtänkande. Processen - en aktivitet som har ingångar, utgångar och resultat. ISO 9001-system med detta tillvägagångssätt involverar flera avdelningar och tar hänsyn till deras behov, möjligheter och svagheter.

• Systematiskt tillvägagångssätt. Om man tittar på någon organisation i varje avdelning 'drar täcket över sig själv "och ibland motsatta krav lösningar. Uppgiften för ledarskap - att finna en kompromiss och fatta ett beslut som kommer att möta behoven och målen för alla avdelningar på en gång, som bör återspeglas i kvaliteten på produkterna och företagets image. Den genomförda kvalitetsledningssystem kommer att bidra till denna fråga.

• Ständiga förbättringar.

• Antagandet av evidensbaserade beslut. Här för att hjälpa guide kommer att vara rapporter, revisioner, utvärderingar, klagomål, analys av indikatorerna, slutsatserna om planerna efterlevnad och så vidare. D.

• Ömsesidigt fördelaktiga leverantörsrelationer.

Certifieringsförfarandet

Vägen till certifiering består av 10 konventionella steg:

1. Utvärdera ditt eget system för att uppfylla internationella normer. Du kan göra detta på egen hand eller med hjälp av externa konsulter.

2. dra slutsatser och fatta beslut om korrigerande åtgärder (glöm inte om betydelsen av ledarskap och medverkan av personal).

3. genomföra de beslut som fattats.

4. Utvärdera resultatet, den upprepade revision.

5. Om testresultaten är positiva, att vända sig till certifieringsorganet.

6. ingå ett avtal med en ackrediterad mot GOST ISO 9001 företag.

7. Ge den externa revisorn erforderliga handlingar, ge tillgång till den begärda objekt, process, anställda (deras krav, förhandlar han med dig i förväg i revisionsprogrammet).

8. Komma bort från rekommendationerna från revisionen.

9. Följ rekommendationer eller inkonsekvens.

10. Få certifikatet ISO 9001. Kvaliteten på ditt företag nu officiellt erkänd (hänga inramade certifikat, plats på nätet, gratulera dina kollegor, anställda och informera kunder och partner).

Kom ihåg att certifikatet beviljas för 3 år, med varje år behöver genomgå årliga revisionen. Och, naturligtvis, följa med allt som beskrivs för företaget, och följ alla de åtaganden som gjorts med införsel till gemenskapen av certifierade organisationer.

nackdelar ISO

Praxis visar att, trots sin popularitet, har ett certifikat ISO har sina nackdelar. Även om dessa brister lätt förklaras, bör de vara medvetna om:

• En hel del pappersarbete. Rapporter, protokoll, enkäter och så vidare, men å andra sidan, utan dem få kontroll och objektivt beslut.

• Alltför allmänna termer, det gör systemet flexibelt och mångsidigt, men samtidigt berövar detaljerna i dem som behöver det.

• Inte lätt att genomföra, svaga, oberedda företag att minska certifiering till en formell händelse (i detta fall är det certifikatet tre gånger dyrare än vad som skulle behandlas vid verklig användning).

• Kostnad (kostnaden för certifiering "rita" etablerat system av externa konsulter och professionell personal i kvalitet) är en annan anledning till att bör sträva efter den faktiska användningen av kvalitetssystemet.