De vanligaste typerna av köpare på marknaden och butik

Förhållandet mellan säljare och köpare - en av de svåraste, eftersom säljaren måste söka ett gemensamt språk. Enligt studier, effektiviteten av omsättningen beror på hur säljaren känner till typer av kunder och kan söka synen på dem. Och köpare - det är i första hand människor, som alla har sina psykologiska egenskaper.

klassisk stil

Vi är alla olika, besöka olika affärer, välja de produkter av kända och inte så märken av dyra och överkomliga priser. Moderna levnadsstandard för att klassificera alla kunder på följande principer:

• Potentialen: det finns köpare som regelbundet besöker en viss butik, men inte köpa varorna.
• Nya köpare in i butiken för första gången. Och säljare till uppgift att göra ett gott intryck på kunderna så att de valde detta uttag.
• Stamkunder: de vet säljarna alltid göra val i en specifik butik, och uppskattar den för produktkvalitet eller pris eller personal.
• Köpare utan läggning: Dessa typer av köpare mycket svårt, eftersom de bör vara noga med att arbeta.

vilka känslor

Var och en av oss kommer till en viss butik för specifika inköp. Och var och en av oss är speciella känslor från att besöka en viss försäljningsstället. Psykologer klassificera alla kunder för vissa typer av deras känslomässiga tillstånd:

• OSÄLLSKAPLIG kunder: de skiljer sig återhållsamhet och lugn beteende, de tycker inte att svara på frågor säljare.
• Shy köpare alltid anser sig vara rätt, så sällan lyssna till råd från säljare, som kännetecknas av nervositet och spänning.
• Godmodig kunder alltid är villig att prata med leverantörer, lyssna på deras råd och även följa dem. Ibland kunder köper varor, eftersom de är rädda för att förolämpa säljaren hans misstro.

Dessa är de viktigaste typerna av köparna handla för känslomässiga tillstånd, men mellan dessa kategorier, en mängd olika klienter, ett psykologiskt tillstånd som kan variera från aggression till självförtroende och tvångstankar.

vad beteende

Shopping - det är en känslomässig process, och varje köpare beter sig annorlunda. Någon kan under en lång tid att välja samma sak, en hel del åter mäta dem, och någon kommer för en viss modell och köpa den. Enligt psykologer, alla typer av konsumenter beter sig annorlunda när på hyllorna finns en ny produkt :

• Innovatörer - de köpare som snabbt reagerar på alla nyheter i butiker, och för dem är viktigare än deras egen självhävdelse. Sådana kunder, enligt psykologer, försöka se till att den ursprungliga, och viktigast av allt, nya kläder att fånga uppmärksamheten hos andra.
• Aktiva kunder gör också snabba inköp, men de drivs av reklam.
• Progressiva kunder - den mest populära typen, eftersom de köper varor när toppen av sin popularitet faller.
• Materialister - det är kunder som köper till rabatterade priser redan omodernt saker. De accepterar inte nya produkter och ta vad som visats.

Vad marknadsförare

Enligt deras uppfattning, för att avgöra vilken typ av köpare du kan på beteende kriterier. Marknadsförare är 4 typer av kunder:

• Med komplext beteende. Detta beteende är utmärkande för kunder som köper nya och dyra produkter. Normalt är dessa inköp görs sällan, så det är gjort medvetet. Denna köpbeteende kallas komplex eftersom konsumenten har åtagit sig att utforska alla köpsidan, för att undvika riskerna för dem själva. I detta fall är säljaren åtagit sig att se till att den mest informativa och tydligt beskriva produkten och dess egenskaper, dess fördelar, så att köparen kan kontrollera riktigheten av deras eget val.
• Många typer av köpare arter har osäker beteende när de har möjlighet att välja mellan ett antal identiska och likartade i egenskaperna hos de varor. Psykologer säger att sådana konsumenter köper saker som ett sätt att uttrycka sig själv.
• Vanliga köpbeteende utmärkande för de konsumenter som har låg engagemang och såg inte mycket av en skillnad mellan varorna. Sådana köpare bara gå till affären för en viss sak och köpa det, utan att jämföra och letar efter förmåner. Eftersom sådana kunder engagemang för varor av ett visst märke är inte för dem att stimulera marknadsförare använder lösningar som uthyrning eller försäljning.
• Undersökande beteende: konsumenter med ett sådant beteende inte fokuserar på ett visst varumärke - de väljer vad du vill här och nu.

Affärskundtyper

Köparen är annorlunda - en glad och inåtvänd, söker och veta exakt varför han kom in i butiken eller på marknaden. Och om marknaden har fortfarande möjlighet att förhandla och att etablera sig en bekväm pris i butikerna inte sker. Vilka typer av kunder är viktigt att veta för säljarna själva, eftersom det gör det möjligt att organisera arbetet med klienter. En klient är olika, liksom dess avsikt att:

• Villiga och kapabla att köpa: i detta fall säljaren är intresserade av hur man kan motivera även kunden och föra honom att köpa.
• Han vill, men kan inte köpa: i detta fall finner säljaren skälen till att det är omöjligt att köpa och försöka se till att klienten fortfarande valt för denna produkt.
• Han vill inte, men har möjlighet att köpa.

Alla dessa typer av köpare på marknaden är ganska vanligt, så att säljare måste tänka igenom strategin och söka förhållningssätt till varje kund enligt hans krav och möjligheter.

Och vem är du

Alla psykologiska typer av kunder kan beskrivas i följande ord:

1. Analytiker letar alltid efter svaret på frågan "Hur?" Och försöka hitta en produkt som skulle uppfylla deras krav. Dessa konsumenter inte är för lat för att kontrollera fakta, som de vill perfektion i allt. De frågar en massa frågor, så att säljarna måste utöva all den styrka och tålamod att förmedla all viktig information till kunden.
2. Motiverade köpare alltid vet vad de vill och när. Så de kommer till butiken eller på marknaden har ett specifikt syfte, att vinna, så felet eller fel val uteslutas. Sådana kunder att spara sin tid, så de kommer inte spendera dem på onödiga frågor.
3. Howcast orienterade kunder för att lära sig allt om produkten. De pratar mycket och frågade tålmodigt lyssna på alla svaren, men fakta och uppgifter om deras inte särskilt intresserad.
4. Emotionella kunder i riskzonen, de är energiska, så ofta gör spontana inköp. Oftast är denna typ av människor åtagit sig att se till att understryka sin prestige och kärlek till komfort.

Modell beteende: Hotlera ...

Shopping - är en komplicerad process och ekonomiskt och ur ett psykologiskt sida. Forskare har även skapat specifika beteendemönster hos slutkonsumenten. Således enligt F. Hotlera beter varje köpare i etapper: för det första är han medveten och letar efter information och sedan fattar beslut och bedömer riktigheten av sina handlingar. De vanligaste typerna av köparna är exakt enligt följande: först de bestämmer behovet av att köpa, studera den, och sedan simulera sökandet situationen och gå till affären. Och då är det viktigt att konsumenterna fatta ett snabbt beslut, och det påverkas av många faktorer.

... Batman

Enligt Bethmann modell val - det upprepar proceduren, snarare än sekventiellt. Forskaren menar att konsumenten först bearbetar information, är motiverade att köpa en produkt, utvärdera den i ljuset av situations influenser och individuella preferenser. Och sedan göra ett beslut om att köpa eller inte köpa.

Vad köparna köper och

Vi är alla unika, alla har sina egna prioriteringar, värderingar och behov. Olika typer av kunder, olika typer av inköp, och det är bra. Men forskarna tror att valet av en produkt - det handlar främst psykologiska. Och det skickligt använda och marknadsförare och återförsäljare. Alla inköp, enligt deras uppfattning, är indelade i tre typer:

1. Inköp som tydligt planeras.
2. Spontana inköp här och nu.
3. Delvis planerade köp.

Det är anmärkningsvärt att de flesta kunder det gör spontana inköp, och detta kan vara produkter av vilket pris som helst kategori. Oftast väljer konsumenten oplanerade något kompakt och används ofta i hemmet. Säljare själva alla dessa impuls objekt läggs ut på den mest framträdande plats - så att köparen är definitivt inte passerat. Dessutom är det viktigt att platsen var väl organiserat och uppmärksammades av ljusa färger eller bilder.

Det ur ekonomisk synpunkt

Köparen är inte bara intressant för marknadsförare och psykologer, men också ekonomer. De drog slutsatsen att de olika typerna av köpare beter sig i enlighet med flera effekter:

• effekten av solidariska med majoriteten;
• snobb effekt ;
• Veblena effekt;
• priseffekt.

Effekt av solidaritet med de flesta säger att en person köper en produkt inte för att de behöver det, men eftersom det gör det mest. Det vill säga, dessa köpare tenderar att vara som alla andra, följa med andra människor, att svara på deras idéer om mode, elegans, och så vidare.

Snob effekt - är viljan att göra inköp till förmån för sin status, för att visa sin egen betydelse och originalitet, sticker ut från mängden. Enligt effekten av Veblen varor köps för iögonfallande konsumtion. Oftast köpte dyra saker som syftar till att berätta om prestige och status för köparen. priseffekten dominerar i det fall när varorna väljs inte bara på kvalitet, men också på priset.

Alla är olika, men ändå

I allmänhet köpbeteende kan förklaras av olika faktorer - och intäkter och kortsiktiga behov och infall, och önskan att sticka ut. Någon utvärderar produkt någon väljer den mest fashionabla, någon alltid föredragit varumärke av samma produkt, och någon är inte bunden till någon specifik varumärken. Alla av oss - konsumenter av olika typer och levnadsstandard, men enligt forskarna, är vi alla väntar på kvalitet poster, som skulle säljas till oss med uppmärksamhet och kommunikation. En modern köparen - det är inte vad det längtar glädje, och den som söker framför allt att bli informerad och övervaka sina beslut.