Recensioner av sparbanken: varför så många negativa?

Sparbank - en av de största finansiella organisationer i Ryssland. Ett omfattande nätverk av filialer, som är fler än 20.000, verkar det, bör skapa för sina kunder maximal bekvämlighet att underhålla. Men recensioner av sparbanken om motsatsen. Den procentuella andelen av den andel av positiva återkopplings står för 14% av den totala, respektive, gör negativ feedback upp 86%.

Besparingar i siffror

Enligt de allmänna rankade banker i Ryssland, baserat på de officiella uppgifter i den ryska centralbankens, när det gäller den ekonomiska aktiviteten i sparbanken efter först. Den 1 april 2013 dess tillgångar uppgick till 13,480,179,974 th. Rubel. Organisationen, som upptar det andra är i besittning av tillgångar till ett belopp av 4312628588 tusen. Rubel. Separation från resten av deltagarna banksektorn är enorm.

I en annan lista över samma organisation, som bedömer prestandan hos finansiella institut och kreditinstitut på lånen är Sberbank också rankas först. Utestående lån av individer är 56.808.346 tusen. Gnid., Samtliga utgivna tidigare under 2012 till ett belopp av 2550799323 tusen. Rubel.

På så sätt, bankens kunder, som beskriver arbetet av personalen och kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls, har lämnat sådana granskningar av sparbanken, som sänkte den finansiella institutionen i den nationella rankningen av 30: e plats med ett genomsnitt på 1,77. Den första raden är banken med den genomsnittliga kvaliteten på tjänsterna indikator 4.72.

Sberbank online recensioner om

bolagets resultat analyserades enligt tre kriterier: kvalifikationer personal, tjänster som tillhandahålls och underhåll. En stor del - det är negativa recensioner av sparbanken, relaterade av personal och teknisk support för användare av uttagsautomater och online banksystem. Sparbank filialer i deras överväldigande majoritet är kända långa köer, ledsna ansikten av kunder och trötta arbetare. Ett problem här - det är låga arbetsorganisationen, brist på personal och som ett resultat, långa köer som däck båda sidor: anställda i banken och dess kunder.

Recensioner av Sberbank oro och fel i programvaran. Bankens ledning försöker lösa relaterade problem. Under 2011 förvärvades ett antal IBM-servrar med mjukvara från Cracle är den bästa databasledningssystemet för tillfället. Tillbringade på denna budget uppgår till 26,8 miljarder kronor. Rubel under 2011 och mer än $ 31 miljarder. Rubel under 2012. Det är den största utgifterna för IT-teknik bland ryska banker. Men trots detta, bara under 2012 var 8 större störningar. Medan Cracle testar sin utrustning på Sparbank, för egen räkning, påverkar detta bankens insättare.

Samtidigt en ledande position på förekomsten av tillgångar, transaktioner och omsättning kapital organisation har tack vare sin lönsamma kreditprodukter, såsom "Bil lån" och "Bolåne Savings Bank". Recensioner, i samband med detta kriterium, det positiva i de allra flesta. Detta är den enda punkt där befolkningen i banken har inga klagomål. Den har en inverkan på trafikvolym och välkänt varumärke bland befolkningen i landet och regelbundet hålls aktier och skämt bland kunderna.

Man kan bara gissa hur mycket intäkter skulle ha vuxit Sberbank, om han slutligen konstateras med programvara, omstruktureras och förbättrad kvalitet på tjänsterna inom området.