Hur man beställer på internet? Recensioner av Online Shopping: sanningen eller bedrägeri

Online handel - en av de snabbast växande segment av globala och ryska ekonomin. Beställa varor från nätbutiker har blivit vardagsmat för ryssarna. Virtuell "shopping" i vårt land präglas av den växande populariteten. Detta återspeglas i kundernas efterfrågan, och i aspekten av verksamheten. Det finns nya varumärken. Många företag som under en lång tid fanns det bara "offline", öppna online shopping portaler.

Vad nyanser bör övervägas när man köper produkter i 'virtuella' miljö? Hur man beställer på internet och, vid behov, lämna tillbaka den?

Först lite historia, och marknadsanalytiker.

Den första online butiker i världen

E-handel på Internet - en relativt ung företeelse (dock som World Wide Web själv). Under de första åren av förekomsten av den virtuella rymden, trodde ingen att via Internet, kan du köpa och sälja varor. Fram till 1990, användningen av online-kanaler för kommersiella ändamål har förbjudits i vissa länder (särskilt USA). Men med tiden har det privata näringslivet blivit osvavatsya i den virtuella rymden. Begränsningar för kommersiell användning av Internet har tagits bort.

Redan 1994 syntes han webbutik Amazon, som senare blev en av de största globala aktörerna inom online-handel marknaden. Samma år kom den första företag som tillhandahåller entreprenörer hjälpa till att organisera online-betalningar (i synnerhet blev det involverad i företaget First Virtual). År 1996 världens största betalningssystem, via Visa och Mastercard, har inrättat en särskild kommunikationsstandard som Internet kan betala kortet.

Nu volymen av den globala e-handelsmarknaden är ca $ 1,2 biljoner. US-dollar.

Den första online shopping i Ryssland

Domain «Ru» var känd för att vara registrerade i 1994. Nästan omedelbart började dyka upp prototyper av webbplatser, som är vana vid i dag: News, underhållning, samt portaler, vilket kan ta en mängd olika produkter. Den första online shopping, enligt experter, inte har varit mycket framgångsrika projekt. För det första därför under dessa år på Internet, använder ett mycket litet antal medborgare. För det andra, var online shopping vara absolut exotiskt, och mycket få människor litade "virtuella" säljare.

Men med tiden fick online-handel fart. En av de första ryska lagrade nätbutiker anses i synnerhet Books.ru projekt (bokförsäljningen). Det lanserades 1996 och framgångsrikt arbetar tills nu.

Denna boom av e-handel i Ryssland kom under andra hälften av 2000-talet. Experter tillskriver detta till spridningen av billiga utgångskanaler världsomspännande nätverk. Fråga med hur man beställer varor via Internet, har upphört att vara exotisk för ryssarna.

Nu volymen på ryska på nätet detaljhandelsmarknaden - cirka 540 miljarder rubel .. Under de senaste åren, spelarna intäkter segmentet ökade med 30-40% per år.

De största ryska Internetbutiker

Vilka är de - den största ryska online shopping? En av de mest erkända inom näringslivet betyg av onlinebutikerna har gjort årets Forbes magazine.

Toppade listan över de största online-återförsäljare tog en elektronikaffär "Yulmart", översteg bolagets omsättning $ 1 miljard dollar .. Andra plats - "Citylink" med cirka 860 miljoner i intäkter, som verkar i samma segment som ledare för rankningen .. "Brons" vann butiks Wildberries, säljer kläder och skor. Intäkter från den här återförsäljaren - cirka 530 miljoner dollar ..

Bland andra stora e-handel aktörer på marknaden - Handla Ozon.ru med intäkter på $ 350 miljoner, en kupong Biglion portal med en omsättning på över 330 miljoner, portalen "Holodilnik.Ru", tjänade 310 miljoner, företaget "Tehnopoynt" ... sålda varor till ett värde av 260 miljoner., Enter företag som säljer produkter på 207 miljoner., samt företag som "V", "näbbdjur" (intäkt 206 miljoner. och 200 miljoner., respektive).

Top 20 ranking, sammanställd av Forbes, ingår även KupiVIP portaler, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 och ett antal andra välkända varumärken.

online-handel utsikter i Ryssland

E-handel på Internet - en av de mest dynamiska utvecklings delar av den ryska ekonomin. Samtidigt, konkurrensen i branschen, analytiker säger, från år till år. Vissa experter tror att den explosiva tillväxtfas bakom. Nu är marknaden väntar på en systematisk optimering. De största ryska Internetbutiker, enligt experter, kommer successivt att utveckla sin närvaro i regionerna, öka intäkterna från försäljningen dynamik.

Enligt analytikernas prognoser, 2020 försäljningsvolymen inom segmentet online detaljhandeln i Ryssland skulle kunna nå 70 miljarder dollar, och 2025 - .. 100 000 000 000 Utvecklingen av denna industri beror experter tror, kvaliteten på logistikverksamhet den federala posttjänster , utveckling och spridning av sysslar med leverans av varor privata organisationer.

Lagar som reglerar online-handel i Ryssland

E-handel i Ryssland styrs av de allmänna och särskilda lagstiftning. Tänk på viktiga rättskällor som reglerar online-handel i Ryssland.

För det första är det civillagen. Den innehåller de grundläggande principerna för relationerna mellan säljare och köpare både fysiska och juridiska personer.

För det andra är lagen om konsumentskydd (i moderna upplagor). Detta är ett exempel på särskild lagstiftning. Det detaljer målade rättigheter köpare, säljarens skyldigheter.

För det tredje är det den federala lagen om statlig reglering av handeln med grunderna i den ryska federationen. Denna lag - ett annat exempel på särskild lagstiftning om reglering av anslutning till den tidigare rättskälla. Detta certifikat är erkänd av många analytiker som huvud lagen om nätbutiker.

För det fjärde är det principbeslut i samband med godkännandet av handelsregler "distans"

Andra viktiga rättsakter som reglerar försäljning på Internet:

1. FZ "På reklam".
2. Rospotrebnadzor bokstäver i samband med reglering av försäljning av varor på nätet.

Online handel officiellt språk

Bör nog klargöra exakt vad lagstiftaren menas med "remote sätt" att göra affärer. Försäljningen, som bygger på avtal som ingåtts av köpare och säljare genom kommunikationskanaler. I det här fallet, en direkt bekantskap med varorna sker bara när de tas emot av köparen.

De rättsliga kraven för online shopping

Vi listar de mest specifika rättsliga kraven för online shopping. Så många aspekter av reglering som påverkar informations komponenten. Det vill säga, online butiksägaren ska placeras på webbsidor detaljerad information om varorna. nämligen:

• då, vad har konsumentproduktegenskaper;
• där den är gjord;
• ljudet av det officiella namnet på tillverkaren,
• pris och andra villkor för köpet;
• livslängd (eller hylla) produkter;
• varaktigheten av garantin;
• Betalningsföreläggande leverans.

Dessutom är ägare till en butik på nätet för att ange platsen för hans kontor.

Strikta krav på hur det ska registreras (display) information gör lagarna innehåller. Säljaren får offentliggöra relevant information som reklam, anteckning på produkten eller i form av ett offentligt erbjudande. Till exempel, vissa online-återförsäljare av kläder och skor inkluderar produktinformationskort i sina beskrivningar och annan information - på specialiserade webbsidor.

Således är de ryska onlinebokhandlare tvungna att placera på sina webbplatser detaljerad information om hur man beställer varor via Internet (och returnera det), vilka är de egenskaper av sålda produkter och den specifika betalningen.

Krav på reklam nätbutiker

Lagen "On reklam" innehåller ett antal särskilda krav på nätbutiker. De i sin tur hänför sig till direkt registrering av reklambudskap. Framför allt bör denna information ingå i den grafiska banner eller text:

• namn på säljaren av varorna,
• store location;
• BIN;
• Namn (om ägaren av handeln online-portal - företagaren).

Nu kommer vi till den praktiska delen: förfarandena för köp och returnera varorna i virtuella butiker.

Hur är processen för "virtuell" shopping?

Mycket enkelt. När du har valt alternativet (eller några av hans mönster) i katalogen på platsen för säljaren, drar köparen sin leverans. De viktigaste tre alternativ här:

• beställa transport av varor "Mail av Ryssland" (eller en av dess affärsenheter - EMS, till exempel) kontanter;
• ordna leverans med bud;
• För att skicka Branded punkt för leverans av varorna (i synnerhet, erbjuder denna metod en onlinebutik Ozon.ru)

betalningsmetoder

Allmänt accepterade regler på marknaden när det gäller ordning i något skede att betala för varor som inte fått. Shop Online kan kräva som en förskottsbetalning, och lösa för att betala vid mottagandet av produkten.

Om förskottsbetalning krävs, då det utförs av en av följande metoder:

• plastkort;
• genom ett personligt konto betalningssystem ( "Yandex.Dengi», QIWI, etc ...);
• genom betalningsterminal;
• genom bank kvitto.

Som regel i strukturen av moderna online shopping webbplatser har en webbsida där du kan lämna kommentarer, skriva om nätbutiker recensioner. Titta på dem mycket användbara innan de köper.

Funktioner i utbyte och retur av varor "virtuell" säljare

Precis som när man köper konventionella "off-line" butiker, återförsäljare online, kan kunder som kommer tillbaka och utbyta varor lagligt.

Först av allt, är säljaren skyldig att offentliggöra information om sidor på webbplatsen för hans butik var det är nödvändigt att föra köparen att bytas eller returneras varor.

På grund av det faktum att köparen av offline och online-butiker är från början en nackdel (Vid beställning via Internet, kan du inte, så att säga, att röra eller prova på produkten), kundens rätt till "virtuella" för säljaren, enligt experter, mer reserverad. Detta innebär en viss obehag för ägare av nätbutiker.

En av de mest belysande praktiska manifestation av denna mycket skydd som köparen har all rätt att vägra att ta itu med säljaren fram till mottagandet av varor (med post eller budfirma händer). I detta fall alla de kostnader som köparen kan ådra sig fram till denna punkt, bör kompenseras.

Enligt normer lag, kan en återgång till en onlinebutik vara avslutad inom sju dagar efter köpet. En viktig förutsättning - måste bevaras den ursprungliga utseende.

Shipping, Returns: om det är så viktigt?

Många experter tror - Ryssarna är inte alltför bekymrad över den tekniska aspekten av hur du beställer produkten på Internet. Välj produkter som betalar dem att ta emot och åter de flesta köpare kan. Arbetsförmedlingar för leverans och utbyte av varor med moderna återförsäljare etablerade.

Det viktigaste är nu för den ryska kunder online-butiker - utbudet av nivån på konsultstöd och kvaliteten på varor.

Recensioner av populära online-butiker

En av de viktigaste konkurrensfördelar, som tenderar att ha många webbutiker - kundrecensioner. Detta är inte förvånande: den positiva attityd befintliga kunder, desto mer sannolikt framväxten av nya, mer ofta begås av upprepade köp. Låt oss se vad de skriver recensioner på nätbutiker av sina ryska kunder. Betrakta till exempel en kund syn på två stora återförsäljare av Forbes lista ovan.

Ozon.ru kunder präglar denna webbutik som en plats där det alltid finns ett brett utbud av varor. Många köpare säger låga priser jämfört med offline butiker. Det kommer vanligtvis till böcker, ibland - elektronik.

Det finns också ett stort urval av litteratur. Köpare prisade klassificeringssystem som används i nätbutiken, ett stort antal betalningsmetoder. Många kunder Ozon.ru stor glädje att notera att det finns en möjlighet att ta punkt märkespunkter fråga i många städer.

Låt oss se hur kan se karakterisera de största online-återförsäljare av kläder recensioner som ett exempel på en annan populär online-återförsäljare - Lamoda.ru. Kunder i bolaget samt, i allmänhet, mycket nöjd med vårt val. Berömde plats för ett brett urval, snabb leverans. Det belyser det faktum att varorna på mottagandet av kurir kan prova. Om det inte passar - omedelbart återlämnas.

Recensioner: Verklighet eller illusion?

Det finns en version att majoriteten av recensioner hittades på online shopping portaler inte är skrivna av köparna, och speciellt anlitade för detta folk. Det faktum att en viss andel av virtuella visningar verkligt "skräddarsydda" - det faktum, kan vi säga allmänt kända. Det är lätt att gå till en "frilansande" portal och hitta ett jobb i samband för att skriva en recension om någon webbutik. Positivt eller negativt - oberoende av den faktiska yttrandet den person som skriver denna virtuella återförsäljare.

Men för att beräkna andelen falska betyg är problematisk. Ryska användare - oftast socialt aktiva människor. Och så det kan mycket väl hitta tid för att kunna kommentera på sidorna nätbutiker, bara återspeglar verkliga åsikt.

De flesta nätbutiker kunder definitivt läsa recensioner. Och även så mini verk av andra köpare är värdefulla både när det gäller affärsutveckling och i aspekten att informera kunderna om funktionerna i nätbutiker.