Grund- och tilläggstjänster på hotell. Tekniken för ytterligare tjänster på hotellet

Affärs - är att tillhandahålla olika tjänster materiella och immateriella natur. Det är nära relaterad till graden av utvecklingen av landets affärsturism och fritid.

Egentligen turism kan inte existera utan hotellet företag. Dess utveckling medför en ökning av andelen ränte- och, som en följd, leder till utvidgning av listan av tjänster, och viktigast av allt, för att förbättra kvaliteten på tjänsterna.

Den viktigaste produkten av verksamheten i hotell

Hotellet är utformad för tillfälligt boende för människor, och den viktigaste produkten av dess verksamhet är att tillhandahålla logitjänster. För besöksnäringen, till det faktum att bildandet av produkten (tjänsten) har inträffat, är det nödvändigt att närvaro och aktivt deltagande av de två sidorna: hotellpersonalen och kunden. Den mottagande parten inte bli ägare till den tillverkade produkten, och det är konsumenten. Tjänster - är en immateriell produkt, måste de uppfylla uppstår vid tidpunkten för kundernas behov, det vill säga att leverera i tid och utrymme är fast, men produkten kan inte lagras eller transporteras ... Efterfrågan på hotelltjänster kan variera från tid på året. Kännetecknas av variabilitet och volatiliteten i kvalitet. Men kunderna inte får tjänsten åtgärd. Hon ville inte se eller höra. Förbli interna förnimmelser och minnen som kunderna kan dela med familj och vänner, och detta påverkar rykte och som ett resultat på inkomsten hotellverksamheten.

Hotelltjänster tjänster~~POS=HEADCOMP

Det finns grundläggande och ytterligare tjänster på hotellet. De i sin tur kan vara fri och betalas. Den huvudsakliga är alltid boende och catering kunder. Det viktigaste inslaget i utplaceringen är hotellrummen. De finns i olika kategorier och funktionellt syfte och används för både arbete och fritid kunder. Turister på semester användning hotellrum i första hand för att sova. Därför obligatoriska attribut i dem är en säng, ett sängbord eller en sängbord, en stol eller en stol, en garderob och en papperskorg. Rummen på syftet Utöver ovanstående finns det lämpliga möbler och utrustning för jobbet.

Kategorinummer definiera komponenterna i komfort. Kriterier för utvärdering av en hel del - detta tillstånd och tekniska rum utrustning, faciliteter, catering, angränsande områden, uppfarter och mycket mer. Enhetlig klassificering av världen inte har klasser eftersom olika länder förståelse för olika nivåer av komfort och olika utvärderingssystem. De vanliga kriterier är läge, kapacitet, funktionalitet, varaktighet drift och vistelsetid kunder, tillhandahållande av mat, prisnivån. boende och mat tjänster uppfattas av kunder av olika kategorier redan som alldagliga. Men fler och relaterade tjänster i hotellet skiljer det från andra liknande typer av företag, och är föremål för ett ökat intresse för turister.

Registrering och betalning av bastjänster

Bekväma hotell ger dygnet runt och dagliga intaget och registrering av kunder.

När du gör ett avtal med nödvändighet anger en lista över tjänster som ingår i betalningen för rummet och ytterligare tjänster på hotellet finns mot en avgift. Hotellets personal är inte tillåtet att tillhandahålla tjänster för en enda avgift är inte med i listan eller ersätta någon annan tjänst utan samtycke av kunden. En gäst har rätt att inte betala för en sådan tjänst. Pris för boende i ett rum, ordning och form ansökningsavgift ska fastställas av den verkställande. Deras konsument överklagande utan vägande skäl inte kan. Du kan betala på dagen eller per timme anger timing. Lämpligt certifierade hotell utvecklar en lista av privilegierade kategorier av kunder och ordningen på betalning för dem. Allt av ovanstående information och kompletterande tjänster som tillhandahålls av hotellet, och även telefoner föräldraorganisationer, regler och lagar, certifikat, instruktioner, information om hur man placerar hotellbranschen och annan viktig information bör lämpligen placeras för att introducera kunder till rummet där avtalet görs.

Tjänster som ingår i rummet betalning

Betalningen för hotellrum ovanför den tredje klassen innehåller normalt:

• Ärendenummer direkt i bokningen avdelning via telefon eller via Internet.
• Organisationen av olika former av betalning för rummet och korrekt fakturering.
• Mycket viktiga åtaganden som av säkerhetstjänsten av hotellföretagen - är att garantera säkerheten bosatt personliga tillhörigheter i rummet eller bagageutrymme, och för lyx hotellrum för att vara säker.
• Organisation av informationstjänst, porter, porter service.
• Organisera städning, t. E. Städning.
• I rumspriset ingår kostnader för toalettartiklar i badrummet, satellit-TV.
• Catering från morgonkaffet till "all inclusive".

Ju högre klassen affärs, ju längre listan och, naturligtvis, dyrare boende.

Ytterligare kostnadsfria tjänster

Kanske det fria tillhandahållandet av ytterligare tjänster i hotellet. Är obligatoriska tjänste nödsamtal sjukvård eller användning av första hjälpen-kit. Valfritt - valutaväxling, snabb clearance vid ankomst och avgång, tillhandahållande av utrustning för speciella kategorier av kunder, såsom personer med funktionshinder; concierge, rums leverans av tidningar och tidskrifter, telefon, internet. Dessa ytterligare tjänster i hotellet första och andra klasser kanske inte är tillgängliga eller tillhandahålls mot en avgift.

Ytterligare tjänster för en avgift

Turist komplex och full service hotell med hög och medelhög nivå av komfort erbjuder ett brett utbud av tjänster, som betalas separat. Organisation av tilläggstjänster på hotellet görs för att möta de olika behoven hos sina gäster. Inom besöksnäringen, detta kallas service. Denna typ av tjänst är baserad på principerna utbud och efterfrågan. Teknik för att tillhandahålla ytterligare tjänster i hotellet är att personalen i alla fall inte införa, men erbjuda nya tjänster, och kunden i sin tur väljer vad han behöver. En förteckning över dessa tjänster med priser och öppettider av företag, deras leverantörer, hotell ger vanligtvis hög komfort till kunder i utformningen av uppgörelsen är han i rummet eller i receptionen på bottenvåningen. Företagen bör söka besöksnäringen till de tillgängliga extra tjänster på hotell fullo uppfyller kundernas behov. Hotellet måste ha ett bekvämt läge för turister och optimala öppettider. Personal i dessa företag bör arbeta med olika tjänster på hotellet och turistanläggning på ett enhetligt försök att tillhandahålla sina tjänster i bästa kvalitet.

En möjlig lista av tilläggstjänster

Det är underförstått att listan själva tilläggstjänster i hotell av olika klassnosti olika, men kärnan är oftast lika.

• Detta är främst catering: kaféer, kaféer, restauranger, barer. För dessa företag är det viktigt att kunden har möjlighet att få ett mellanmål när som helst på dygnet. Service livsmedels och industriella affärer och souvenirbutiker.

• Lika viktigt är tjänster av underhållning, diskotek och nattklubbar.
• Fordon inkluderar biljett bokningstjänst för alla typer av transporter, taxi eller transport, biluthyrning.
• konsumenttjänster företag. Här är en mycket lång lista med betalda tjänster. Först allt i samband med reparation kläder, skor maskiner. Hyr från grytan till den senaste elektroniken och cykel. Lagrings dyra saker. Var noga med att ha en salong eller parikmaheskaya, ofta med ett massagerum, och mycket mer.

• Till gästernas förfogande turistkomplex bad, bastu, hälsocenter med pool och gym.
• Det finns extra tjänster på hotell för turister semestrande med hela familjen. De använder ofta hjälp av sjuksköterska, lärare, som kommer att kunna kommunicera på sitt modersmål med sina barn. Ge vård och övervakning av djurens ägare som reser med sina husdjur.

Allt för att kombinera fritid och affärsmöten

För turisthotellkomplex separat lista är tour tjänsteföretag. I denna del, allt - från tillhandahållande av information om tillgängliga turer till att organisera det i sin helhet med en guide-tolk. För företagskunder och affärs sammankomster erbjuder hotellet konferenslokaler, affärscentra, mötesrum för förhandlingar. Och på kvällen för dem att organisera resor till teatern eller konserthuset.

ovanliga tjänster

Och sedan finns det sällsynta och ovanliga tjänster som är kännetecknande för en del av hotellverksamheten. Dessa hotell sina kunder. Till exempel, för fans av hårt sova i total tystnad kan gå till New York. Administrationen av hotellet The Benjamin och speciell kväll receptionister tar hand om gäster sömn. Golv och trappor matta i korridorerna där ljudisolering mattor och efter midnatt flugan kommer inte flyga, kan sova lugnt. Och om du är ett ungt par och du vill på något sätt på ett speciellt sätt att komma ihåg för en livstid, för att hålla sina vigsel, kan du kontakta turistbyrån, och du kommer att plocka upp hotellet på exotiska öar och ordna bröllop sedvänjor Aboriginal stammen. Just återvänt hem, glöm inte att legalisera deras förhållande, eller ta en registreringstjänst arbetare äktenskap med dem till ön. Men kolla, han kanske klienten tyst London, där till sina gäster, liksom under det senaste århundradet, innan du somnar varm säng concierge egen kropp. Den nuvarande trenden är att om de används extra tjänster på hotell och antalet talade om stjärn resa företagande, är det nu hög kvalitet på dessa tjänster gör "ansikte" första klassens företag besöksnäringen.